Derecho de desistimiento

Esta información se aplica exclusivamente a compras realizadas a distancia (a través de nuestra web o por correo electrónico) por personas consumidoras y usuarias, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores.

1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

Si actúa como consumidor o usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que finalice dicho plazo.

2. Cómo comunicar el desistimiento

La forma más rápida y cómoda de ejercer su derecho de desistimiento es a través de nuestro formulario de desistimiento online: solicitar el desistimiento.

• Si realizó la compra con su cuenta, también puede solicitar el desistimiento directamente desde el detalle de su pedido, en su área de cliente.
• Si compró como invitado, deberá introducir los datos que se le soliciten para localizar su pedido (por ejemplo, número de pedido y correo electrónico).

Si lo prefiere, también puede comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca por cualquiera de los medios que se indican a continuación. Para poder identificar correctamente su pedido, le recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto o productos afectados.
• Medio de contacto.

Puede remitirnos su comunicación por cualquiera de los siguientes medios:

• Formulario de contacto: climaprecio.es/contactanos
• Correo electrónico: incidencias@climaprecio.es
• WhatsApp: 604 87 18 89
• Teléfono: 966 11 11 93
• Correo postal: DAGA SISTEMAS, S.L. (ClimaPrecio), C/ Garbinet, 30, 03012 Alicante (Alicante), España.

También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

3. Cancelación antes del envío

Si solicita la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o enviado, gestionaremos la solicitud y, cuando proceda, realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de su decisión de desistir o cancelar el pedido.

4. Devolución de productos ya entregados

Si el pedido ya ha sido entregado, deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.

La devolución deberá realizarse a la siguiente dirección:

DAGA SISTEMAS, S.L. (ClimaPrecio)
C/ Garbinet, 30 (Bajo)
03012 Alicante (Alicante)
España

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios, documentación, embalajes y protecciones originales, y en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

5. Costes de devolución

El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.

El cliente es libre de elegir y contratar la agencia de transporte que prefiera para hacernos llegar el producto, siendo responsable de que este llegue correctamente protegido y en buen estado. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

En productos voluminosos o pesados, el coste de devolución puede ser elevado

Aconsejamos asegurar los envíos a todo riesgo

6. Reembolso

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos en su caso los gastos de entrega estándar, excepto los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de productos ya entregados, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a los productos fabricados, configurados o solicitados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, equipos o materiales servidos bajo pedido específico).

8. Compras realizadas por empresas o profesionales

El derecho legal de desistimiento previsto para compras a distancia se aplica a personas consumidoras y usuarias. No será aplicable a compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional, salvo que expresamente se haya pactado otra cosa por escrito.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato:

A la atención de:
DAGA SISTEMAS, S.L. (ClimaPrecio)
C/ Garbinet, 30, 03012 Alicante (Alicante), España
incidencias@climaprecio.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Número de pedido:
• Producto:
• Fecha de pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor, solo si se presenta en papel:
• Fecha:

Esta página complementa lo dispuesto en nuestras Condiciones Generales de Contratación.