Resolución de litigios y reclamaciones
Si tienes cualquier incidencia con tu compra, aquí te indicamos cómo plantearla y las vías de reclamación que tienes a tu disposición.
1. Contacta con nosotros
La forma más rápida de resolver una incidencia es contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente:
- Teléfono: 966 11 11 93
- Correo electrónico: pedidos@climaprecio.es (incidencias: incidencias@climaprecio.es)
- Formulario de contacto: climaprecio.es/contactanos
2. Resolución alternativa de litigios: Confianza Online
ClimaPrecio (Daga Sistemas, S.L.) es entidad adherida a Confianza Online. En cumplimiento de la Ley 7/2017, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, te informamos de que, si no llegamos a una solución de forma directa, puedes acudir a este sistema de resolución extrajudicial.
Puedes presentar tu reclamación en: www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones
Confianza Online es una asociación sin ánimo de lucro, inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones (Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400), CIF G85804011, con domicilio en C/ Velázquez 126, 4.º-I, 28006 Madrid. Más información en www.confianzaonline.es.
- Si tu reclamación se refiere a transacciones electrónicas con consumidores, o a protección de datos relacionada con ese ámbito, la resolverá el Comité de Mediación de Confianza Online.
- Si versa sobre publicidad digital, se someterá al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Estas vías de resolución alternativa de litigios están disponibles únicamente para clientes que tengan la condición de consumidor o usuario. No resultan de aplicación a las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad económica o profesional.
3. Compras desde otro país de la Unión Europea
Si eres consumidor de otro Estado miembro de la Unión Europea y tienes una disputa transfronteriza, puedes acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). En España, el Centro Europeo del Consumidor (CEC) ofrece información gratuita: portal-cec.consumo.gob.es.
4. Sobre la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)
Es posible que en otras webs hayas visto un enlace a la "plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea". Dicha plataforma de la Comisión Europea fue suprimida: el Reglamento (UE) n.º 524/2013 quedó derogado con efecto de 20 de julio de 2025, y desde el 20 de marzo de 2025 dejó de admitir nuevas reclamaciones. Por ese motivo ya no la enlazamos; en su lugar dispones de las vías indicadas más arriba.
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
